exemple d`un programme de fidélisation

Pourquoi est-ce un bon exemple? Client effort score (CES) demande aux clients: «combien d`efforts avez-vous personnellement eu à mettre en avant pour résoudre un problème avec l`entreprise? Le programme compte plus de 17 millions membres fidèles, et les membres composent autant que 80% des ventes annuelles de Sephora. À première vue, le programme de Marriott ressemble à n`importe quel autre: comme vous accumulez nuits séjourné dans l`un de leurs hôtels participants, vous êtes promu au prochain groupe de clients, avec Platinum Elite étant le but ultime. Différentes entreprises et programmes appellent à des analyses différentes, mais voici quelques-unes des entreprises de métriques les plus courantes de regarder lors du déploiement des programmes de fidélité. Les clients paient des frais mensuels ou annuels pour rejoindre votre club membre VIP. Comme mentionné précédemment, ce programme de fidélité a pris le programme classique de carte perforatrice au niveau suivant! Ceci est accompli en offrant seulement des récompenses comme la consultation de garde-robe et les services de conciergerie à leur échelon supérieur de clients. L`élitisme chic associé aux tasses vertes et blanches de Starbucks est maintenant reproduit dans chacun des portefeuilles de leurs meilleurs clients, rendant les avantages de leur programme quelque chose de tangible. Ils auraient pu être des clients fidèles, mais pour une raison quelconque ils ont cessé d`acheter vos produits il ya des mois. Qu`ils existent en ligne ou hors ligne, les marques de nombreuses industries différentes prennent le temps d`investir dans la construction du programme VIP parfait. Cela vous donne plus d`informations pour les commercialiser à l`avenir. Ils ont soigneusement conçu un menu de récompenses que leurs clients réellement valeur, en veillant à leurs clients ont accès à l`équipement et les suppléments dont ils ont besoin pour être en concurrence au plus haut niveau. Les clients fidèles convertissent et dépensent plus avec des marques qu`ils sont fidèles trop souvent, et ils racontent à leurs amis et à leurs collègues au sujet de ces marques, qui aide à conduire des renvois libres. Vous pouvez combiner un système basé sur des points avec un système de niveau pour le rendre facile pour les clients de calculer leurs points, et les encourager à poursuivre le prochain niveau de fidélité-et donc, acheter plus. Tous les détaillants ne peuvent pas construire une base de clients loyale et dédiée, comme Apple l`a fait, sans offrir de récompenses et d`incitations.

Se référant à l`exemple ci-dessus, si un client achète $45 mascara, ils pourraient ajouter $15 démaquillant pour obtenir ces 5 000 points.